I. QUY TRÌNH MUA XE
Đặt hàng: Sau khi đã chọn được dòng xe phù hợp, khách hàng sẽ tiến hành đặt hàng online trên website.
Ký kết hợp đồng: Nhân viên tư vấn sẽ liên hệ và hướng dẫn khách hàng đến đại lý MG Việt Nam gần nhất để ký kết hợp đồng mua xe sau khi hoàn tất thủ tục đặt hàng.
Thanh toán: Xem chi tiết tại “Chính sách thanh toán”
Bàn giao xe: Sau khi hoàn tất thanh toán, công ty sẽ tiến hành bàn giao xe theo đúng thỏa thuận về thời gian và địa điểm trong hợp đồng. Quy trình bàn giao xe sẽ được thực hiện theo Chính sách giao nhận chi tiết tại Mục II dưới đây.
II. CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN
Phạm vi áp dụng: Toàn quốc
Đối tượng áp dụng: Khách hàng đã hoàn tất thanh toán và ký kết hợp đồng mua xe MG với công ty.
Thời gian giao nhận: Sau khi khách hàng đặt hàng thành công, trong vòng 48 giờ nhân viên của CÔNG TY TNHH SAIC MOTOR VIỆT NAM sẽ liên hệ với khách hàng để xác nhận đơn hàng và lên lịch hẹn để hoàn thiện các thủ tục mua hàng.
Địa điểm giao – nhận xe: Công ty sẽ bàn giao xe tại Đại lý theo hợp đồng, trừ trường hợp có thỏa thuận khác. Khách hàng sẽ nhận xe trực tiếp tại Bộ phận Giao nhận xe theo hướng dẫn của nhân viên bán hàng.
Quy trình giao – nhận xe:
1. Nguyên tắc: Công ty chỉ bàn giao xe cho đúng người ký kết hợp đồng hoặc người được ủy quyền hợp pháp. Trường hợp người nhận ủy quyền không cung cấp được giấy tờ ủy quyền hợp pháp, công ty có quyền từ chối bàn giao và thông báo ngay cho khách hàng.
2. Xác nhận trước khi giao xe: Nhân viên bán hàng sẽ liên hệ trước với khách hàng để xác nhận thời gian và địa điểm giao xe, đồng thời hướng dẫn các giấy tờ cần thiết. Chi phí phát sinh khi giao xe ngoài đại lý sẽ tuân theo thỏa thuận trong hợp đồng.
3. Kiểm tra xe khi nhận: Khách hàng cần kiểm tra kỹ về dòng xe, số lượng, tình trạng xe, phụ kiện và quà tặng đi kèm (nếu có) để đảm bảo sự phù hợp với hợp đồng.
4. Biên bản bàn giao: Nhân viên bán hàng sẽ lập “Biên bản nghiệm thu và bàn giao xe” ghi rõ tình trạng xe và phụ kiện đi kèm (nếu có). Biên bản này được lập thành 2 bản, mỗi bên giữ một bản. Khách hàng cần kiểm tra nội dung biên bản và ký xác nhận khi đồng ý.
5. Xác nhận giao xe: Khi ký vào biên bản bàn giao, khách hàng xác nhận đã nhận xe đúng, đủ và chất lượng theo hợp đồng. Sau khi bàn giao hoàn tất, trách nhiệm của công ty sẽ chuyển sang chính sách bảo hành.
Thời gian giao xe: Thời gian bàn giao xe sẽ được nêu rõ trong hợp đồng. Trong thời gian chờ nhận xe, khách hàng có thể liên hệ qua hotline của công ty để được hỗ trợ.
Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận:
Bên giao nhận có trách nhiệm cung cấp hoá đơn chứng từ hàng hoá trong quá trình giao hàng
Bên giao nhận có quyền và trách nhiệm cung cấp hoá đơn, chứng từ hàng hoá cho cơ quan quản lý nhà nước khi có yêu cầu.
Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển, được niêm phong bởi CÔNG TY TNHH SAIC MOTOR VIỆT NAM
Đơn vị vận chuyển sẽ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện”
Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin:
Thông tin Người nhận, bao gồm: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận
Mã vận đơn của đơn hàng
Hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại như: xác định giá trị thị trường của hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ,..
Lưu ý: Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng chúng tôi sẽ thông tin kịp thời cho khách hàng và khách hàng có thể lựa chọn giữa việc hủy hoặc tiếp tục chờ hàng.
